في الجيزة، تمكنا من التعامل مع 99.55% من شكاوى واستغاثات المواطنين التي وردت عبر منظومة الشكاوى الموحدة، وهذا يعكس التزامنا العميق بتلبية احتياجات المواطنين والاستماع إلى قضاياهم، حيث تم توفير آلية فعالة تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة، مما يعزز الثقة بين الحكومة والمواطنين ويعمل على تحقيق التنمية المستدامة في المنطقة، كما أن هذه النسبة العالية تعكس الجهود المبذولة من قبل الفرق المعنية في معالجة الشكاوى بشكل سريع وفعال، مما يساهم في خلق بيئة أفضل للجميع ويعزز من روح التعاون والمشاركة بين المجتمع والدولة.
إنجازات محافظة الجيزة في التعامل مع الشكاوى الحكومية
أعلن المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، عن تحقيق المحافظة إنجازًا بارزًا في ملف الشكاوى الحكومية، حيث تم التعامل مع 99.55% من شكاوى واستغاثات المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تحقيق أعلى معدلات استجابة وسرعة في حل مشكلات المواطنين، مما يعكس التزام المحافظة بتلبية احتياجات سكانها.
استجابة متميزة من الجهات المختلفة
خلال اطلاعه على نسب الإنجاز، أشار المحافظ إلى أن الأحياء والمراكز والمدن والمديريات الخدمية في الجيزة سجلت نسب استجابة متميزة، حيث جاءت مدينة الجيزة والدقي والعجوزة وجنوب الجيزة والهرم، بالإضافة إلى العديد من المناطق الأخرى في مقدمة الجهات الأعلى استجابة بنسبة 100%، كما وجه الشكر لتلك الجهات على جهودها الكبيرة في التعامل الفوري مع طلبات وشكاوى المواطنين، مؤكدًا على ضرورة الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع.
تطوير الخدمات الإلكترونية ومتابعة الشكاوى
تولي المحافظة اهتمامًا كبيرًا بتطوير الخدمات الإلكترونية المقدمة للجمهور، وخاصة ما يتعلق بمتابعة الشكاوى، حيث يتم تلقيها وفحصها وتوجيهها إلكترونيًا مع متابعة يومية مستمرة لإجراءات الحل، مع إعطاء أولوية خاصة لمخالفات البناء والإشغالات والطرق والنظافة والتجميل، كما أشار المحافظ إلى أن أجهزة المحافظة نجحت في تنفيذ 96.3% من المعاملات الواردة للمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين، بالإضافة إلى الانتهاء من 97.8% من طلبات التصالح المقدمة لتقنين أوضاع العقارات، مما يؤكد على التزام المحافظة بتحقيق رضا المواطنين.
تابعوا آخر أخبار
التعليقات